Política de reembolso

1. Resumen

Esta Política de reembolso explica cómo se gestionan las suscripciones, cancelaciones, renovaciones y reembolsos de TurniCup.

Al comprar una suscripción, usted acepta esta Política de reembolso.

2. Plan gratuito

TurniCup ofrece un Plan gratuito que permite a los usuarios crear y gestionar torneos con hasta ocho (8) participantes.

El Plan gratuito está disponible sin cargo y puede utilizarse por un período ilimitado, sujeto a los Términos de Servicio de TurniCup.

3. Suscripción de pago

TurniCup ofrece una suscripción mensual que desbloquea funciones premium más allá de las disponibles en el Plan gratuito.

Su suscripción comienza inmediatamente después del pago exitoso y permanece activa durante un (1) mes.

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle es el Merchant of Record (vendedor oficial) de todos nuestros pedidos: procesa su pago, cobra el impuesto sobre las ventas o el IVA aplicable y le emite la factura o el recibo.

TurniCup no almacena los datos de su tarjeta de pago.

4. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes a menos que se cancelen antes de la próxima fecha de renovación.

Al suscribirse, usted autoriza a Paddle a cobrar automáticamente el método de pago seleccionado para futuros períodos de facturación hasta que se cancele su suscripción.

5. Cancelación de su suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de TurniCup o mediante el enlace de gestión de la suscripción incluido en el recibo que Paddle le envía por correo electrónico.

Cuando cancela:

• su suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación pagado actual;
• no se realizarán más cargos por renovación automática;
• su suscripción no se renovará a menos que vuelva a suscribirse.

Cancelar una suscripción no elimina inmediatamente el acceso a las funciones premium.

6. Reembolsos

Los pagos de suscripción generalmente no son reembolsables.

Dado que las funciones premium están disponibles inmediatamente después del pago, TurniCup no ofrece reembolsos simplemente porque:

• usted ya no desea utilizar el Servicio;
• olvidó cancelar antes de la renovación;
• utilizó el Servicio solo durante parte del período de facturación;
• no utilizó activamente el Servicio después de adquirir una suscripción.

Derecho de desistimiento: si es usted consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días, según lo establecido en los Términos para compradores de Paddle (Buyer Terms). Dado que las funciones premium se suministran de inmediato, este derecho deja de aplicarse una vez que empieza a utilizarlas durante dicho plazo, en la medida permitida por la normativa de consumo.

En los demás casos, los reembolsos solo se conceden cuando lo exija la legislación aplicable o, en circunstancias excepcionales, a exclusiva discreción de TurniCup.

Como Merchant of Record, Paddle procesa todos los reembolsos y también puede concederlos de acuerdo con sus Términos para compradores. Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original; el plazo en que aparecen depende de su banco o del emisor de la tarjeta.

Para solicitar un reembolso, contacte con Paddle en https://paddle.net, donde puede localizar su pedido con su dirección de correo electrónico o su número de pedido.

Si un pago se reembolsa o se revierte mediante un contracargo (chargeback), la suscripción correspondiente finaliza y su cuenta pasa al Plan gratuito, tal como se describe en la sección 8.

Nada en esta Política de reembolso limita ningún derecho obligatorio del consumidor que no pueda excluirse legalmente.

7. Pagos fallidos

Si un pago automático de renovación de suscripción no puede procesarse con éxito, Paddle puede realizar intentos de pago adicionales de acuerdo con su proceso de reintento de pago y solicitarle por correo electrónico que actualice su método de pago.

Si el pago no se completa con éxito durante ese período de reintentos:

• su suscripción caducará automáticamente;
• su cuenta se degradará al Plan gratuito;
• se le notificará dentro del Servicio que su suscripción ha caducado;
• las funciones premium no estarán disponibles hasta que se restablezca una suscripción válida.

8. Degradación al Plan gratuito

Cuando su suscripción de pago caduca o se cancela, su cuenta cambia automáticamente al Plan gratuito.

Su cuenta y los datos de sus torneos no se eliminarán.

Si sus torneos superan el límite del Plan gratuito de ocho (8) participantes:

• los torneos existentes permanecen disponibles;
• los cuadros y resultados de los torneos permanecen accesibles;
• los torneos que superen el límite del Plan gratuito pasarán a ser de solo lectura;
• la edición de torneos premium se deshabilita hasta que se restablezca una suscripción activa.

Puede continuar viendo los datos de sus torneos en cualquier momento.

9. Reactivación de su suscripción

Puede adquirir una nueva suscripción en cualquier momento.

Una vez que su suscripción se reactive con éxito:

• las funciones premium vuelven a estar disponibles;
• los torneos previamente colocados en modo de solo lectura vuelven a ser editables, siempre que estén respaldados por su suscripción activa.

10. Retención de datos

Degradarse al Plan gratuito no elimina su cuenta ni los datos de sus torneos.

El historial de sus torneos permanece almacenado para que pueda seguir accediendo a su información y reanudar la edición después de reactivar su suscripción.

11. Cambios a esta Política de reembolso

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando.

Los cambios entrarán en vigor cuando la versión actualizada se publique en el sitio web de TurniCup.

12. Contacto

Para consultas sobre pagos, facturas, métodos de pago o reembolsos, contacte con Paddle, nuestro Merchant of Record, en https://paddle.net.

Para consultas sobre su cuenta de TurniCup o las funciones de la suscripción —por ejemplo, si las funciones premium no están disponibles tras el pago—, contacte con nosotros:

Correo electrónico: support@turnicup.com